Paris, France
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Trois fois que j’appelle en leur disant que j’ai changé d’adresse postal et de compte bancaire, mais ils comprennent toujours pas. Donc je reçois des lettres à mon ancienne adresse!! Et les chèques des remboursements par la poste!!! Et aujourd’hui je j’appelle pour un renseignement urgent !! on me dit on vous rappelle j’attends...Vous n’êtes pas sérieux du tout!!!
Nul. Suite à une hospitalisation ,au bout de deux mois la prise en charge n'est toujours pas réalisée, Obligé de régler la facture,c'est plutôt honteux. Mon dossier et les cotisations sont à jour. Pas comprendre.Sauf qui faut changer de complémentaire.
Voilà maintenant 10 ans que je suis à la cpms. Ces 9 dernières années, je n'avais jamais rencontre aucun problème. Voilà maintenant 1 an que je galère littéralement à me faire rembourser mes soins et consultations. Il faut désormais soit disant envoyer les factures (chose qui n'était aucunement demandée auparavant) sauf que les factures, eh bien parfois, vous n'en avez pas. Aucune information préalable n'a été transmise auprès des clients de la cpms. Je trouve cela vraiment abusé et je pense sincèrement que vous êtes à la ramasse. Je suis vraiment en colère quand je vois les remboursements que j'attends et encore plus quand j'entends toute sorte d'excuses bidons au téléphone de la part de votre équipe. Je pense qu'il est grand temps de reprendre les choses en main. Nous payons tous les mois notre mensualité mais vous, vous vous permettez de ne pas nous rembourser. Ceci est absolument inadmissible.
Très efficace ! Toujours à l'écoute de nos besoins.
Très mauvaise gestion des dossiers clients. Je tente depuis 3 mois de me faire rembourser un soin. Un chèque avait été envoyé à mon ancienne adresse à l'époque, j'ai donc demandé à ce qu'on me fasse directement le virement. Cela fait depuis 2 mois et demi que j'appelle le service client quasiment chaque semaine, ou que j'envoie des mails de contact, nous sommes le 4 décembre, le soin a eu lieu fin aout, et je n'ai toujours pas été remboursée. Pas de story telling pour me tenir informée des avancées de mon dossier, visiblement des difficultés de communication avec le service comptabilisé, pourtant à chaque appel on m'assurait que le virement aurait lieu la semaine suivante. C'est une relation très frustrante et énervante, et c'est dommage car les agents au téléphone restent très sympathiques.
Très mauvais expérience pendant un an : pas de réponses aux demandes, pas de suivi de l'historique, outillage obsolète. Est ce fait exprès pour dissuader le client de demander des remboursements ? Cela semble fou. Je mets rarement des commentaires mais la je me sens obligé
Deli
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