Gennevilliers, France
145 Rue des Caboeufs
N/A
+33 146831010
Wheelchair-accessible entrance
We pay too much for the design and the machine is too often out of order. I am so disappointed.
like
5 appels, 3 mails et 2 passages en atelier de réparation pour recevoir un mail expliquant que la machine n'est pas réparable. Les mails sont traités aléatoirement, lorsque j'ai rappelé, mon dossier avait été perdu ou non enregistré. On a le sentiment de ne pas être entendu. Pour une marque qui se dit haut de gamme, le SAV n'est pas à la hauteur des engagements affichés par JURA.
Bonjour, Nous avons acheté une machine Jura il y a un peu plus de trois ans (en France). Nous avons fait le pari de la qualité malgré un budget serré, espérant que la machine tienne au moins 5 ans. Nous l'avons payée environ 700. Après un an et demi: broyeur cassé. Seul la fonction café moulu fonctionne. Après deux ans et demi: flaque d'eau tous les jours à coté du cable d'alimentation une fois sur deux, l'eau ne coule pas dans la tasse et la dose de café est gaspillée. Nous devons aller chercher l'aspirateur pour récupérer la café dans le conduit et recommencer. Nous redoutons le prix de la réparation. Je précise que nous utilisons la machine seulement le weekend. Est ce vraiment cela, la qualité Jura ?
Houla !!!! J'envisage ( ou j'envisageais plutôt ) l'achat d'une machine a café broyeur Jura E6 ou E8 ...et le doute s'installe quand je lis les avis ici ou sur d'autres sites spécialisés ...je constate que les pannes sont trop nombreuses et courantes ...mais surtout que que le SAV semble être défaillant et laisse à penser que la marque à pris la grosse tête ...alors à 1000 voire 1500 le milieu de gamme Jura ça fait peur .je crois que je vais M'orienter vers une autre marque ?!!!!
Service client très difficilement joignable, ne tiens pas ses engagements de rappel, adresse par mail des tutoriels sans rapport avec la panne et finalement renvoie à une procédure de rappel de la machine ( neuve ) sans diagnostic préalable et sans indication de retour. Très décevant au regard du prix des machines et du positionnement ( affiché) de qualité.
problème pris en compte et résolu par un service technique qui se démène pour bien faire. Cela montre une volonté constante d'apporter un service de qualité. Ils ont été très perturbé par un changement de locaux, et un agrandissement de leur infrastructure, tout cela pour mieux servir leurs clients alors, soyons patients et faisons preuve d'ampathie, car assurément ils font le maximum, donc soyons cool, et positif .
il faut dire que le niveau est bas, et qu'il n'existe malheureusement pas de note négative. sous prétexte de déménagement ces personnes vous expliquent que ne pas avoir de nouvelle de votre machine, depuis plus d'un mois est normal, que vous faire attendre 20 minutes au téléphone est normal également. bref une entreprise qui devrait même pas avoir le droit de vendre un produit ou un service, n'ayant visiblement aucun instruction de ce qu'est un client. et dire que ce serait une filiale d'une société suisse !!!!! où allons nous ?
Deli
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