Décines-Charpieu, France
16 Rue de Lombardie
N/A
+33 472653100
J’ai eu pris rendez-vous auprès de cette société dans le cadre du contrat de maintenance avec mon syndic de copropriété pour une fuite d’un mitigeur, après quelques minutes d’attente j’ai eu en ligne une personne conviviale qui a planifié le rendez vous, l’intervention a bien eu lieu et le technicien était pro, il s’est présenté et à réaliser l’opération de changement du mitigeur
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Le plombier devais venir il y a 3 semaines pour un chauffe qui fuit en cascade ( dôme du bas fissuré) il n'est jamais venu et quand on appelle le secrétariat ( à multiple reprise) sa décroche au téléphone après avoir expliqué la situation on nous dit ne quittez pas.... on nous laisse en attente environ 45 minutes à 1h est raccroche au nez ! Une honte ayant 2 enfant en bas âges !
Quand enfin on arrive à joindre une personne, cette dernière est très désagréable, limite elle vous envois balader. Une personne devait intervenir au mois d'octobre, je l'attend toujours. Sois disant que j'étais absente alors que je suis restée chez moi toute la journée à l'attendre!
Cette société est une calamité. Ils sont injoingnables, désagréables, et imposent des jour de rdv mais ne se présentes pas. Aujourd'hui c'est la 3ème fois. Pendant leur fourchette de 8h/12h (pratique n'est ce pas) je ne les ai pas vu. Ils n'ont même pas téléphoné ou envoyé un mail, rien
L’accueil au téléphone laisse à désirer quand vous appeler on a la pression qu’on les dérange Après je mets trois étoiles car le plombier qui est venu pour des intervention était super sympathique et a fait un bon travail a revoir des choses dans cette entreprise qui cale mal les rendez-vous alors que le plombier fait un rdv le matin dans votre bâtiment il le font revenir L’après-midi pour intervenir chez vous alors qui peu faire les 2client le matin sachent que les 2client son dans le même bâtiment
On me laisse un message me demandant d'appeler pour fixer le rendez vous de pose des compteurs de calories ...ce que je fais et là on m'apprend que c'est le service technique qui fixe les rendez vous avec le syndic de copropriété....bon! sauf que le rendez vous a été fixé pendant nos vacances au Portugal....mais qu'est ce que c'est que cette boite à qui il a fallu préciser deux fois l'emplacement des radiateurs concernés...accueil téléphonique très désagréable de surcroît.
Accueil téléphonique agréable, rdv rapide pour une intervention d'une fuite sur robinet, remplacement effectué avec soin par un professionnel très sympathique. Merci à lui
Et ben ! pourriez vous SVP mettre à l'accueil du standard une personne qui sache parler et comprendre le Français , car là c'est im possible de comprendre ce qu'elle dit ? je crois que cette dame est Asiatique ? et la pauvre fait ce qu'elle peut , mais pour le standard c'est pas top ! elle me dit qu'elle me fait patienter 2 mn j'ai patienté un quart d'heure , tout en lui donnant un identifiant pour lui simplifier la vie , est-ce normal ? Cordialement .
Deli
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