Paris, France
10 Rue de la Paix
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Premiere fois de ma vie qu'on me demande de payer pour changer un briquet encore sous garantie (acheté il y a 3 mois). SAV passif face aux réclamations clients. Marque qui a perdu de sa splendeur !
J'ai acheté en janvier 2020 un stylo plume ST Dupont (vendu comme étant neuf, au prix du neuf bien évidemment) à la boutique du Bon Marché. J'ai rapidement découvert à mes dépends qu'il s'agissait d'un stylo d'exposition : impossible d'écrire avec, l'encre ne circule pas et la plume est endommagée ! Le corner ST Dupont du Bon Marché refuse la réparation au motif qu'ils n'ont pas de plumes en stock et me demande d'aller à la boutique rue de la Paix. La boutique ST Dupont rue de La Paix refuse le stylo car c'est un modèle d'expo défectueux très encrassé impossible à manipuler. Le vendeur me demande de retourner au Bon Marché me faire rembourser puis de revenir dans sa boutique racheter un stylo !?! Retour donc à la case départ ... Est-ce donc ça le service client ST Dupont ? Pourquoi un stylo sous garantie (cf photo jointe) n'est-il pas repris en boutique ? Pourquoi cette marque vend-elle des modèles d'expo inutilisables ? La prochaine fois j'irai chez Caran d'Arche !!
Deli
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